وقتی صحبت از خرید تجهیزات دیجیتال و فناوری‌های پیشرفته می‌شود، اولین چیزی که به ذهن می‌رسد شاید نام برند، مشخصات فنی یا قیمت باشد؛ اما آن‌چه تجربه خرید را کامل می‌کند، خدمات پس از فروش است. داستان بسیاری از کاربران از همین نقطه آغاز می‌شود: جایی که دستگاه از کار می‌افتد، مشتری درمانده می‌شود و تنها چیزی که می‌تواند او را دوباره به برند اعتماد دهد، پشتیبانی واقعی و موثر است. در این میان، کیان تجارت آژیراک با بیش از دو دهه تجربه در حوزه واردات، عرضه و پشتیبانی تجهیزات IT در ایران، موفق شده اعتماد هزاران مشتری را به‌دست آورد.
آغاز یک مسیر متفاوت
در بازار ایران، بسیاری از شرکت‌ها صرفاً واردکننده هستند؛ کالا را وارد می‌کنند، به فروش می‌رسانند و بعد از آن، مشتری را با مشکلات احتمالی تنها می‌گذارند. اما کیان تجارت آژیراک با درک اهمیت “خدمات پس از فروش”، مسیر متفاوتی را در پیش گرفته است. این شرکت با راه‌اندازی شبکه‌ای منظم از مراکز خدمات، آموزش تیم‌های تخصصی و پاسخ‌گویی دقیق و سریع، نشان داده که فروش پایان کار نیست؛ بلکه آغاز تعهدی طولانی‌مدت است.
اعتمادسازی در عمل، نه در شعار
شعارهای تبلیغاتی زیادی درباره خدمات پس از فروش شنیده‌ایم؛ اما آن‌چه مشتری را وفادار نگه می‌دارد، تجربه‌ی واقعی است. یکی از مشتریان وفادار کیان تجارت، در مصاحبه‌ای گفته بود:
«وقتی لپ‌تاپم دچار ایراد شد، فکر نمی‌کردم کسی پاسخ‌گو باشد. اما تنها چند ساعت پس از تماس با گارانتی دیجیتال سرویس آژیراک، کارشناس پشتیبانی با حوصله از طریق مکاتبه تلفنی راهنمایی‌ام کرد. مرحله به مرحله پیش رفتیم و در همان روز مشکل بدون نیاز به مراجعه حضوری برطرف شد. آن‌جا بود که فهمیدم چرا این شرکت این‌قدر نام‌آشناست.»
کیان تجارت آژیراک نه‌تنها پاسخ‌گوست، بلکه خدمات خود را از طریق سیستم خدمات پس از فروش دیجیتال سرویس آژیراک و بر اساس استانداردهای بین‌المللی ارائه می‌دهد. استفاده از قطعات اصلی، تعمیرات تخصصی، ارائه ضمانت‌نامه‌های معتبر و پیگیری رضایت مشتری، تنها بخشی از این خدمات است.. استفاده از قطعات اصلی، تعمیرات تخصصی، ارائه ضمانت‌نامه‌های معتبر و پیگیری رضایت مشتری، تنها بخشی از این خدمات است.
ساختار خدماتی کیان تجارت چگونه طراحی شده است؟
یکی از نقاط قوت کیان تجارت آژیراک، طراحی ساختاری منسجم برای مدیریت خدمات پس از فروش است. این ساختار شامل بخش‌های مختلفی است:
1. مرکز تماس و پاسخ‌گویی سریع:
مشتریان به صورت مستقیم و بدون واسطه می‌توانند با تیم پشتیبانی گارانتی دیجیتال سرویس آژیراک تماس بگیرند و مشکلات خود را مطرح کنند. این ارتباط مستقیم باعث می‌شود درخواست‌ها سریع‌تر بررسی شده و پاسخ مناسبی دریافت شود. تیم پاسخ‌گو با حوصله و تخصص، آماده شنیدن و راهنمایی مشتریان در تمامی مراحل است.
2. تیم فنی مجرب:
کارشناسان کیان تجارت از تخصص کافی برخوردارند. آموزش مداوم و به‌روز بودن در حوزه فناوری، این تیم را به یکی از حرفه‌ای‌ترین تیم‌های خدمات فنی در ایران تبدیل کرده است.
3. سیستم درخواست تعمیر دستگاه:
این گارانتی نه‌تنها اعتبار دارد، بلکه قابل پیگیری است. مشتریان می‌توانند از طریق پورتال خدمات سایت گارانتی، وضعیت دستگاه خود را ثبت نمایند و روند رسیدگی را دنبال کنند. پس از دریافت کد رهگیری، لازم است حتماً با تیم پشتیبانی دیجیتال سرویس آژیراک تماس بگیرند تا روند پیگیری و خدمات به صورت دقیق‌تر انجام شود.
4. تعمیرگاه‌های تخصصی:
برخلاف بسیاری از مراکز غیررسمی، دیجیتال سرویس آژیراک از تجهیزات تخصصی برای تعمیر دستگاه‌ها استفاده می‌کند. این موضوع، هم به حفظ کیفیت کالا کمک می‌کند و هم از آسیب‌های ثانویه جلوگیری می‌نماید.
فرهنگ پاسخ‌گویی و تعهد
فرهنگ سازمانی در کیان تجارت بر پایه «مسئولیت‌پذیری» بنا شده است. کارکنان این مجموعه می‌دانند که اعتماد مشتری، ارزشمندترین دارایی شرکت است. به همین دلیل، حتی در مواردی که مشکل مستقیماً مربوط به شرکت نیست (مثلاً ایرادات نرم‌افزاری یا استفاده نادرست مشتری)، باز هم با صبر و احترام پاسخ‌گو هستند.
گارانتی دیجیتال سرویس آژیراک؛ تعهدی فراتر از انتظار
گارانتی دیجیتال سرویس آژیراک، فقط یک برگه ضمانت نیست. این گارانتی، نوعی تعهد اخلاقی و حرفه‌ای نسبت به مشتری است. خدمات این سیستم شامل موارد زیر است:
- پذیرش و بررسی فوری کالا
- شناسایی دقیق ایرادات توسط کارشناس متخصص
- ارائه گزارش رسمی و شفاف
- استفاده از قطعات اورجینال
- اطلاع‌رسانی مرحله به مرحله به مشتری
تجربه‌هایی که وفاداری می‌سازند
یکی از عوامل اصلی وفاداری مشتریان، برخورد خوب و خدمات حرفه‌ای است. در بررسی‌های انجام‌شده، مشتریانی که یک‌بار از خدمات پس از فروش دیجیتال سرویس آژیراک استفاده کرده‌اند، در خریدهای بعدی نیز ترجیح داده‌اند با همین مجموعه کار کنند.
در یکی از این تجربه‌ها، مشتری سازمانی بزرگی که چندین دستگاه مانیتور از کیان تجارت تهیه کرده بود، پس از مواجهه با مشکل در بخشی از محصولات، با تیم پشتیبانی تماس گرفت. طی ۲۴ ساعت، تیم فنی دستگاه‌ها را بررسی و در صورت نیاز تعویض کردند. این نوع عملکرد، در بازار پررقابت امروز، یک مزیت رقابتی جدی محسوب می‌شود.
نتیجه‌گیری: خدمات، قلب تپنده‌ی اعتماد
در دنیای امروز، برندهایی ماندگار می‌شوند که صرفاً فروشنده نباشند؛ بلکه همراه مشتری باشند. کیان تجارت آژیراک با سرمایه‌گذاری جدی روی ساختار خدمات پس از فروش، نه‌تنها به تعهدات خود عمل کرده، بلکه فرهنگ پاسخ‌گویی و پشتیبانی حرفه‌ای را در بازار ایران ترویج داده است.
اعتمادسازی از طریق خدمات پس از فروش، یک شعار نیست؛ بلکه مسیری است که نیاز به تخصص، صداقت، نظم و احترام به مشتری دارد. مسیری که کیان تجارت با افتخار در آن قدم برداشته است.
